Una de las principales razones por las que los usuarios se decantan por los OMV es por la sencillez y simplificación, tanto en la contratación como en los servicios que necesita.
Desde el punto de vista del usuario, enfrentarse a un problema de acceso a la red nada más realizar una portabilidad es algo que choca con sus prioridades y necesidades, lo que puede significar la pérdida de dinero o incluso del cliente.
Una configuración manual de APN se convierte en un escollo insuperable para la mayoría de los usuarios, que no son capaces de realizarlo por sí mismos y tienen que llamar al servicio de atención al cliente para solicitar ayuda. Incluso aunque el problema se solucione en esa misma llamada, genera cierta frustración en el cliente.
Esto supone un problema para la compañía, ya que implica destinar una cantidad muy importante de recursos y supone un gasto importante en el personal que atiende el call center.
Para solucionar este problema y ayudar a los OMV a mejorar la prestación de sus servicios Centum Digital ha desarrollado OPP.
OPP, la solución automatizada para la configuración del APN
OPP ofrece una solución sencilla y accesible para que los usuarios puedan configurar de forma automática su APN mediante un SMS, evitando problemas de insatisfacción de los clientes y liberando una carga de trabajo importante del call center.
Es una solución sencilla y flexible, cualidades que facilitan su implementación de forma rápida y además con una relación coste-efecto muy ajustada, lo que la convierte en una opción muy interesante para los OMV.
¿Cómo funciona?
La premisa es que sea un proceso rápido y sencillo para que la mayoría de los usuarios puedan autoconfigurar su APN en cuestión de segundos, sin necesidad de contactar con el servicio de atención al cliente.
Cuando el usuario inserte la tarjeta SIM en su dispositivo, recibirá un SMS de forma automática. Este SMS le permitirá realizar la configuración automática del APN, de forma que podrá conectarse a la red usando su dispositivo en unos pocos segundos. En la mayoría de los casos, el proceso terminará aquí, logrando la satisfacción del cliente y manteniendo la calidad del servicio.
Pero incluso en el caso de que la configuración no se realice con éxito, por ejemplo, porque el usuario no consulte ese SMS y realice la llamada al call center, OPP ayuda a reducir de forma importante los tiempos de atención. Esto se debe a que el personal de atención al cliente, en lugar de realizar la configuración manual del APN, solo tendrá que comunicar al usuario que recibirá un SMS de configuración automática y enviarlo de manera sencilla en ese preciso momento. De esta manera, el usuario sabrá cómo proceder para solucionar su problema, cerrando la llamada de forma rápida y eficaz y logrando una buena atención al cliente con tiempos de atención muy ajustados.
Beneficios de la automatización de la configuración de APN
Como has podido observar, contar con una solución de configuración de APN automática puede ofrecer numerosos beneficios para los OMV, algo especialmente interesante en estos momentos en los que hay una competencia tan fuerte en el sector. Vamos a repasar los más importantes:
- Reducción de tiempo y costes del call center. Con OPP se reduce el número de llamadas al call center y el tiempo necesario para solucionar los problemas en caso de que el usuario necesite atención, lo que conlleva a la reducción de costes.
- Reducción de los tiempos de instalación, ya que, de forma automática, el cliente puede tener los servicios operativos en pocos segundos, reduciendo el riesgo de fallos humanos en la instalación.
- Mejora de la satisfacción del usuario. De forma rápida y eficaz el usuario podrá acceder al servicio, algo imprescindible para el perfil habitual de cliente de los OMV.
- Mejora de la imagen de marca frente a otros OMV y frente a las grandes operadoras, ayudando a la consecución de una mejor imagen corporativa.
- Reducción de la tasa de cancelación de clientes o Churn Rate causada por problemas de acceso al servicio o inconformidad por la atención recibida en la llamada al call center.
- Mejora del NPS, logrando que los usuarios puedan recomendar tus servicios.
- Mayor flexibilidad ya que el servicio está disponible tanto para dispositivos Android como para iOS.
- Mejora de la escalabilidad. El sistema automático te permitirá atender a más usuarios con menos recursos, pudiendo dedicar horas de personal a otras áreas de la empresa.
Calculadora de costes de configuración manual de APN
Si crees que OPP puede ayudar a tu organización, conocer los costes y lo que podríais ahorrar con la configuración de APN, puedes usar la calculadora que hemos diseñado.
En función de tus datos, la calculadora halla el importe del coste de operación sin OPP, para que, teniendo esta información, puedas tomar medidas que te ayuden a optimizar tus servicios, como, por ejemplo, implementar un sistema de configuración automática de APN.
Para usar nuestra calculadora de configuración manual de APN solo tienes que hacer clic aquí.
En Centum Digital somos conscientes de que las soluciones genéricas de Telco no siempre cumplen con las necesidades de los OMV, por eso desarrollamos soluciones como OPP. Si necesitas más información sobre nuestros servicios o deseas solicitar algún presupuesto puedes ponerte en contacto con nosotros.
